都明着演了对吧，这都不把我当人看？” 结果刚刚骂完，就看到旁边的周欣然把手机屏幕翻了过来，上面显示着一个明晃晃的数字，四百元。 只不过可以打折，打完折下来是三百二十块。 顿时，周某人心情好了很多。 “好了，现在可以证明，确实存在大数据杀熟行为，你现在可以拿着这证据去找他们的客服，而当时那位兄弟得到的回复是，可能是手机缓存的问题……” “然后呢，人家可是立马给退了当天的房费。” 周毅听到这里，看着方大状道：“方大状，你是觉得我现在该咋办呢，起诉吗？” 方大状脸上罕见地出现了一丝犹豫：“记得我刚刚和你说过的，关于大数据杀熟至今没有什么判例的事吗？” “其实是有两个桉子的，只不过都输了，因为什么，房间价格，外卖价格，配送价格等等的这些，按照平台的说法，都存在波动。” “那么问题来了，你如何证明你点的外卖里面的配送费，你订的酒店就存在大数据杀熟呢？仅仅是和酒店实际价格不符合吗？” “还是说，因为我手机上搜出来的价格低呢？” 防止失联,请记住本站备用域名： “这些证据是不够的。” “而且周毅，大数据杀熟里的问题不单单是杀熟，还有个人信息的过度收集，以及不正当竞争，甚至于是滥用市场支配地位之类的垄断行为……” 周毅陷入了沉思，他在过去还从来不清楚，大数据杀熟里面会有这么多的弯弯绕。 方大状那句，你自己可能都不如大数据了解你自己，听着都让人觉得害怕。 “好了，今天就是随便聊聊，不早了，咱们先回吧，你可以先和对方的客服再聊聊，看看他们会不会退你的房费。” 方大状没有多说什么，甚至连怎么取证都没说。 周毅也没问。 走出咖啡馆，三人告辞，周毅一路回到家里，随即再次拨通了程度客服的电话。 “诶对，我是今天上午联系过你们的那个，丽华大酒店603，手机尾号9527，姓周，对，上午的时候你们说，是基于房间紧缺而进行的相应价格调整。” “那么好了，今天我用我朋友的手机搜索那个酒店，显示的价格和酒店实际价格一样，用我的手机搜索，还是之前的价格，你怎么说？” 对面的客服赶紧道：“这个您稍等，我需要问问我们的同事。” 电话里没了声音，大概是几分钟后，客服又开口道：“您好先生，还在吧，我刚刚问了我们的同事，可能是系统出了问题，或者是您的手机缓存没有消除，显示的还是昨天的价格……” “而昨天那个价格，刚刚我们经过调查后发现，确实是我们系统的原因，所以现在可以给您发放一张三十元现金红包，可以在平台消费任何产品时候使用。” “您看可以接受吗？这个真的请您理解一下。” 又是类似于优惠券一样的东西，现在各大平台都是这样。 投诉了，出现问题，一般情况下都不说赔付，都是给券。 这券可不是真的现金，你只有在人家这平台才能用。 那意味着什么，你只有再次消费，才可以把这现金红包用出去。 不管怎么说，平台都不会亏。 “我不接受，我还是上午的要求，你们已经构成了消费欺诈，所以我觉得应该适用退一赔三，而不是一张现金红包就能解决的。” 因为之前旅游的事，周某人现在就认准了退一赔三。 虽然他不知道是不是可以适用。 “很抱歉先生，这个确实没办法做到这样的赔付，系统的问题我们也没办法，所以真的还请您理解一下。” “我理解不了，所以你们是真的不赔对吧，那就别打电话了，浪费话费知道吗？你们解决不了，那我就去找能解决问题的，消协，市场监管局，法院，总有一个能解决。” “先生，您也不要有情绪，这个我们肯定得协商来解决的，这里真的是没办法退一赔三，您看……” “好了，就这样吧！” 说完，周毅也懒得听对方说什么了，直接挂断电话。 什么都不赔，各种做不到，然后动不动就让你理解，所以你们这些大企业啥时候能理解我们用户呢？ 魔都，某处写字楼里，一堆的客服正在不断地接打电话。 还是之前的情况，客服嘛，能外包就尽量外包，否则自己养一堆客服，那真的是要命呢。 防止失联,请记住本站备用域名： 客服白晓颖听着电话里的盲音有了一瞬间的愣神，不过很快就恢复正常了。 这又是一个刺头客人，不过无所谓，她们客服是干嘛的，专门就是应对这些刺头客人。 简单的要求那解决的很快，而且还可能进行宣传，但是复杂的要求，就得看命了。 稍微缓了缓，隔壁的同事凑过来道：“诶小白，你那投诉解决没？” 白晓颖摇摇头道：“没呢，说要退一赔三，那咋可能嘛，现在又说要去投诉，要去起诉……” 说完，两个客服齐齐笑了，做他们这行，听到的威胁太多了。 上次居然还有人威胁说不解决问题就去哪里哪里告状。 都让人听得想笑，你和一个企业的纠纷，你去告状有什么用。 至于说投诉，这个还靠点谱，很多人是真的会去投诉。 但是市场监管部门要进行处罚，也得有证据，很多人的投诉都缺乏关键证据。 而另外的起诉，那根本不可能。 至少白晓颖在这里干了一年，还没遇到过真的起诉的。 这房费才几个钱，就算真的退一赔三了，撑死了都不到一千块，而打官司得花多少钱，没人会这么傻的。 不过呢，按照程序来说，收